تعتبر الأونروا المساءلة أمام السكان المتضررين حجر زاوية في تقديم خدمات ذات جودة من أجل تلبية الاحتياجات المتغيرة للاجئين وتحقيق نتاجات إنمائية أكثر استدامة. يوجد عدد من الآليات والمعايير والممارسات الرسمية وغير الرسمية على مستوى الأقاليم والبرامج لضمان مشاركة فئات اللاجئين الفلسطينيين بشكل فعلي في مختلف مراحل دورة البرامج.
